So wird telefonieren zur Freude III

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen.

In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren

Tipp 3 – Hören Sie aktiv zu!

Denken Sie daran, dass der Anrufer Sie nicht sehen kann.
Sagen Sie ihm, was sie machen.
Nicken Sie akustisch, also hörbar.
Stellen Sie Fragen, um den Sachverhalt zu klären.
Wiederholen Sie das gesagte, fassen Sie zusammen.

 

 

Getagged mit: , , , ,