So wird telefonieren zur Freude IV

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen.

In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren

Tipp 4 – Einwände / Beschwerden des Anrufers wahrnehmen und behandeln

Lassen Sie den Anrufer ausreden.
Lassen Sie ihn durch aktives Zuhören spüren, dass Sie ihn ernst nehmen. (Tipp 3)
Zeigen Sie Verständnis.
Spiegeln Sie den Anrufer (Sie sind ärgerlich weil,… ! Es stört Sie dass, … !)
Entschuldigen Sie sich, auch wenn es nicht Ihr Fehler war.
Bedanken Sie sich beim Anrufer für sein offenes Feedback.

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