So wird telefonieren zur Freude VI

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen.

In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren

Tipp 6 – Die Wortwahl

Für ein erfolgreiches Telefonat ist die Wortwahl besonders wichtig.
Formulieren Sie positiv. Sagen sie was geht! (Nicht was nicht geht!) Vermeiden Sie Wörter wie „nicht“, „kein“! Für jede negative Formulierung gibt es auch eine positive. Probieren Sie es aus!
Formulieren Sie verbindlich: Lassen Sie Konjunktive einfach weg! Könnte, müsste, sollte, dürfte, hätte, etc. brauchen Sie nicht.
Vermeiden Sie sogenannte „Weichmacher“ wie eigentlich, prinzipiell, praktisch, an und für sich, versuchen, etc.
Vermeiden Sie Verallgemeinerungen. man,  alle, jede/r, jedermann, irgendjemand , -wer, die Anderen,  die Gesellschaft
Nutzen Sie „Zauberwörter“, bei denen sich Ihr Anrufer wohl / aufgehoben fühlt. Dazu zählen u. a.: Bitte, Danke, gerne, gut, wunderbar, wertvoll, etc.

 

Veröffentlicht in Informationen und Tipps Getagged mit: , , , , , , ,

Kontakt

Claudia Clever
Fichtenweg 12
74638 Waldenburg
Mobil: 0175 579 05 96
Fax: 07941 6409984
buero@claudia-clever.de

Durch die weitere Nutzung der Seite stimmst du der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen

Die Cookie-Einstellungen auf dieser Website sind auf "Cookies zulassen" eingestellt, um das beste Surferlebnis zu ermöglichen. Wenn du diese Website ohne Änderung der Cookie-Einstellungen verwendest oder auf "Akzeptieren" klickst, erklärst du sich damit einverstanden.

Schließen