So wird telefonieren zur Freude

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 1 – Der Rahmen des Telefonates Begrüßen Sie den Anrufer freundlich. Legen sie in Ihrem Unternehmen einen für alle Mitarbeiter gültigen „Begrüßungsspruch“ fest. (z. B. Herzlich Willkommen bei Firma xy, mein Name ist xy, […]

So wird telefonieren zur Freude V

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 5 – Beraten Sie den Anrufer Der Anrufer muss nicht alles wissen, was Sie wissen. Gehen Sie auf die Wünsche, Sorgen, Bedürfnisse des Anrufers ein. Geben Sie nur die Informationen, die der Anrufer benötigt. Reden […]

So wird telefonieren zur Freude VI

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 6 – Die Wortwahl Für ein erfolgreiches Telefonat ist die Wortwahl besonders wichtig. Formulieren Sie positiv. Sagen sie was geht! (Nicht was nicht geht!) Vermeiden Sie Wörter wie „nicht“, „kein“! Für jede negative Formulierung gibt […]

So wird telefonieren zur Freude VI

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 6 – Die Wortwahl Für ein erfolgreiches Telefonat ist die Wortwahl besonders wichtig. Formulieren Sie positiv. Sagen sie was geht! (Nicht was nicht geht!) Vermeiden Sie Wörter wie „nicht“, „kein“! Für jede negative Formulierung gibt […]

So wird telefonieren zur Freude V

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 5 – Beraten Sie den Anrufer Der Anrufer muss nicht alles wissen, was Sie wissen. Gehen Sie auf die Wünsche, Sorgen, Bedürfnisse des Anrufers ein. Geben Sie nur die Informationen, die der Anrufer benötigt. Reden […]

So wird telefonieren zur Freude

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 1 – Der Rahmen des Telefonates Begrüßen Sie den Anrufer freundlich. Legen sie in Ihrem Unternehmen einen für alle Mitarbeiter gültigen „Begrüßungsspruch“ fest. (z. B. Herzlich Willkommen bei Firma xy, mein Name ist xy, […]