So wird telefonieren zur Freude III

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 3 – Hören Sie aktiv zu! Denken Sie daran, dass der Anrufer Sie nicht sehen kann. Sagen Sie ihm, was sie machen. Nicken Sie akustisch, also hörbar. Stellen Sie Fragen, um den Sachverhalt zu […]

So wird telefonieren zur Freude IV

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 4 – Einwände / Beschwerden des Anrufers wahrnehmen und behandeln Lassen Sie den Anrufer ausreden. Lassen Sie ihn durch aktives Zuhören spüren, dass Sie ihn ernst nehmen. (Tipp 3) Zeigen Sie Verständnis. Spiegeln Sie […]

So wird telefonieren zur Freude IV

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 4 – Einwände / Beschwerden des Anrufers wahrnehmen und behandeln Lassen Sie den Anrufer ausreden. Lassen Sie ihn durch aktives Zuhören spüren, dass Sie ihn ernst nehmen. (Tipp 3) Zeigen Sie Verständnis. Spiegeln Sie […]

So wird telefonieren zur Freude III

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 3 – Hören Sie aktiv zu! Denken Sie daran, dass der Anrufer Sie nicht sehen kann. Sagen Sie ihm, was sie machen. Nicken Sie akustisch, also hörbar. Stellen Sie Fragen, um den Sachverhalt zu […]