So wird telefonieren zur Freude

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 1 – Der Rahmen des Telefonates Begrüßen Sie den Anrufer freundlich. Legen sie in Ihrem Unternehmen einen für alle Mitarbeiter gültigen „Begrüßungsspruch“ fest. (z. B. Herzlich Willkommen bei Firma xy, mein Name ist xy, […]

So wird telefonieren zur Freude II

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 2 – Analysieren Sie den Bedarf des Kunden Was ist ihm jetzt besonders wichtig? Was ist sein Anliegen? Was ist sein Problem? Was ist sein Wunsch? Frage: Was kann ich für Sie tun? Wo […]

So wird telefonieren zur Freude III

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 3 – Hören Sie aktiv zu! Denken Sie daran, dass der Anrufer Sie nicht sehen kann. Sagen Sie ihm, was sie machen. Nicken Sie akustisch, also hörbar. Stellen Sie Fragen, um den Sachverhalt zu […]

So wird telefonieren zur Freude IV

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 4 – Einwände / Beschwerden des Anrufers wahrnehmen und behandeln Lassen Sie den Anrufer ausreden. Lassen Sie ihn durch aktives Zuhören spüren, dass Sie ihn ernst nehmen. (Tipp 3) Zeigen Sie Verständnis. Spiegeln Sie […]

So wird telefonieren zur Freude V

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 5 – Beraten Sie den Anrufer Der Anrufer muss nicht alles wissen, was Sie wissen. Gehen Sie auf die Wünsche, Sorgen, Bedürfnisse des Anrufers ein. Geben Sie nur die Informationen, die der Anrufer benötigt. Reden […]

So wird telefonieren zur Freude VI

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 6 – Die Wortwahl Für ein erfolgreiches Telefonat ist die Wortwahl besonders wichtig. Formulieren Sie positiv. Sagen sie was geht! (Nicht was nicht geht!) Vermeiden Sie Wörter wie „nicht“, „kein“! Für jede negative Formulierung gibt […]

So wird telefonieren zur Freude VI

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 6 – Die Wortwahl Für ein erfolgreiches Telefonat ist die Wortwahl besonders wichtig. Formulieren Sie positiv. Sagen sie was geht! (Nicht was nicht geht!) Vermeiden Sie Wörter wie „nicht“, „kein“! Für jede negative Formulierung gibt […]

So wird telefonieren zur Freude V

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 5 – Beraten Sie den Anrufer Der Anrufer muss nicht alles wissen, was Sie wissen. Gehen Sie auf die Wünsche, Sorgen, Bedürfnisse des Anrufers ein. Geben Sie nur die Informationen, die der Anrufer benötigt. Reden […]

So wird telefonieren zur Freude IV

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 4 – Einwände / Beschwerden des Anrufers wahrnehmen und behandeln Lassen Sie den Anrufer ausreden. Lassen Sie ihn durch aktives Zuhören spüren, dass Sie ihn ernst nehmen. (Tipp 3) Zeigen Sie Verständnis. Spiegeln Sie […]

So wird telefonieren zur Freude III

Es sind oft die kleinen Dinge, die beim Telefonat Großes verursachen. In den nächsten 6 Tipps geht es um das erfolgreiche Telefonieren Tipp 3 – Hören Sie aktiv zu! Denken Sie daran, dass der Anrufer Sie nicht sehen kann. Sagen Sie ihm, was sie machen. Nicken Sie akustisch, also hörbar. Stellen Sie Fragen, um den Sachverhalt zu […]